Global Voyager Assistance - Одесса, Нежинская улица, 77/79

Не покупайте страховку в Альфастрахование ! Купил на семью на 180 дней выезжающих за рубеж. Заболели в Великобритании, простуда, но без антибиотиков не вылезти. Тк они по рецепту, решили обратиться по страховому случаю. Страховая компания отослала к ассистенту GVA. Кроме отписки : мы работаем, и ждем подтверждения от клиники ничего не ответили. Трубку не берут, на письма не отвечают. Можно не тратить время и нервы, в сразу самим обращаться в больницу. Желаю им такого же отношения к себе при первом удобном случае!

В феврале 2018 мы поехали с мужем в самостоятельное путешествие по нескольким локальным островам Мальдив. В середине отпуска у меня начались проблемы с кожей, стали появляться незаживающие мокнущие ранки-болячки на лице и руках. Появлялись они постепенно, сначала 2 на подбородке, потом еще одна на руке, потом на шее. При этом новые зудели, а старые разрастались в большие острова-болячки, так что к моменту появления новой болячки на шее, первые две на подбородке уже были как огромная ссадина, как будто я упала с велосипеда и прочесала лицом асфальт. Мои мази/кремы/антисептики не улучшали ситуацию. Поэтому я решила обратиться к врачу по полису ВТБ страхование – ассистанс Global Voyager Assistance (GVA). Бесплатные звонки с Мальдив не предусмотрены, звонить в Россию с мегафоновской карты стоило бы 350руб/минута, долларов на местной симке у нас тоже было мало, хотя с нее звонки были бы дешевле. Поэтому я написала обращение на эл.почту, благо у нас был бесплатный вай-фай в гостинице. Это было утро 12.02 и мы были на острове Тулусду. В письме я указала телефон для связи нашу местную сим.карту, так же название гостиницы где мы находились (в полисе были перечислены данные, которые нужны указать в обращении). Все утро и почти весь день часов до 5 мы были в гостинице, ответа не было, и никто не перезванивал. Мы ушли гулять, когда вернулись, получили письмо от info@gvassistance.com: «Просим вас сообщить где вы сейчас находитесь, как ваше состояние, обращались ли вы уже куда либо? Мы связывались с отелем, нам сообщили что вы покинули его территорию, связаться с вами не смогли.» Почему они позвонили в отель, когда я оставила свой личный телефон, загадка. Я ответила, что мы все еще в отеле, проблема актуальна и попросила связываться со мной лично по указанному телефону, на что получила ответ по почте - «Ситуация следующая: мы просили сотрудников отеля вызвать вам в отель врача, который мог бы вас осмотреть, но они сообщили что вы покинули территорию отеля. Вопрос к вам такой: исходя из вашего самочувствия вам удобнее посетить врача сегодня или вы согласны ожидать завтрашнего утра, так как на Мальдивах сегодня уже конец рабочего дня?»; «Мы рассмотрим все варианты: как вариант со врачом, который в состоянии выписать лекарство, так и вариант с больницей. Мы вас проинформируем.». Я им опять же по почте ответила, что готова дождаться следующего утра. На следующий день 13.02 была полная тишина, никаких звонков и писем. Я написала снова, мне ответили, что ищут врача. Я им написала, что 14.02 мы переедем на соседний остров Химмафуши, а 16.02 на остров Мале, 17.02 уже будет обратный самолет, ответили, что хорошо, начнут тогда искать врача на острове Хиимафуши. 14.02 мне написали «Сообщаем вам что мы не нашли мед.учреждений на Химмафуши, но на Мале они есть, там есть несколько больниц. Мы готовы их вам заранее предоставить, с учетом вашего переезда на Мале 16.02.». Дальше было еще одно письмо 15.02 уже от другого сотрудника ассистанс «Просим Вас уточнить, обращались ли вы за медицинской помощью, необходимо ли вам ещё что-то? Оплачивали ли расходы?». Это было крайне удивительно, потому что никакой помощи начиная с 12.02 мне так и не предоставили, и вопрос «нужно ли мне еще что-то кроме ничего» вообще был за гранью. В конечном итоге мне прислали список больниц в Мале, я уточнила, и мне так же сообщили, что записать на прием меня не смогут, я могу просто обратиться в больницу «с улицы», а потом по чекам и выписке уже в России попробовать компенсировать расходы. 16.02 я уже обращаться никуда не стала, потому 17.02 был уже обратный самолет и я решила, что проще будет говорить уже дома с русскоговорящим врачом. Кстати 13.02 числа, когда от страховой была полная тишина, мне пришлось обратиться к онлайн врачу, который по фото и моему описанию симптомов установил что у меня Стрептодермия или Стрептококковое импетиго, заразная неприятная кожная болезнь, вызванная бактериями, при этом нужных для лечения этой заразы медикаментов у меня не было. Пришлось обходиться медикаментами из дорожной аптечки, которые хоть и не идеально подходили для такой ситуации, но смогли улучшить мое состояние, по крайней мере новые болячки не появились, а существующие очень медленно стали заживать. Суммирую весь рассказ – моя ситуация не была из серии угрозы жизни, но все равно медицинская помощь была бы очень кстати, учитывая что изначально я не знала что со мной происходит, а когда узнала от онлайн врача, то не помешали бы более подходящие лекарства. Помощи по поливу ВТБ +GVA я получила НОЛЬ, а сложность общения с GVA зашкаливает (координаторы Денис Слободянник и Максим Куркин, дело M-414747 from 12.02.2018). До этой ситуации я никогда не задумывалась о рейтингах компаний ассистансов, теперь я понимаю, на сколько это важно. Не повторяйте моих ошибок и не связывайтесь с Global Voyager Assistance. Будьте здоровы!

Брала медицинскую страховку на 3 месяца на время проживания в Таиланде. Во время консультации страховая компания (брала их страховку через ВТБ) сообщила, что у них акция, и она продлевает срок страхования на 16 дней. Что собственно и подкупило, так как выгоднее, чем у других компаний. Позвонила по страховому случаю (заболел зуб) до окончания этих 16 дней, сказали, что у страховки срок окончен, почему дата стоит на 16 дней больше - понятия не имеют. Выслали адрес больницы, куда я должна обратиться и оплатить лечение сама:)))))) Обманщики, одним словом!

Был в Швейцарии, потребовалась медицинская помощь, позвонил им, наобещали всего и клинику найти, и доктора нужного, и договориться об оплате, в общем, помощники. Обращение М-375748, координатор Владимир. В результате пришлось всё разруливать самому, платить тоже.., только зря деньги на связь с ними потратил. Не помогло даже то, что выслал им все свои медицинские документы и рассказал по телефону, что посоветовал мне местный доктор в госпитале, которого я нашёл уже сам. Просто караул! Не смогли за неделю найти ортопеда, только мозги полоскали, что случай могут признать не страховым, что это осложнение хронического заболевания, что денег по страховке может не хватить и т. д. Сложилось впечатление, что там работают одни дилетанты. Больше ни за что не куплю полюс, где фигурирует эта бесполезная контора.

Не рискуйте жизнью. Как только GVI узнали о моей реанимации - стало невозможно дозвониться до закреплённого менеджера. С ним просто не соединяли, говоря, что 'именно сейчас он занимается решением Вашего вопроса'. И в принципе так и не удалось ничего внятного добиться, оперативной помощи нет никакой. Обращение в службу претензий ничего не дало. Не рискуйте жизнями своей и близких.

Я, Мария Кравченко, купила полис для путешественников в страховой компании Альфа, 01.02.2015. Но я не думала, что при болезни ребенка мне придется общаться с такой ужасной компанией, как Global Voyager Assistance. Во-первых, мне нахамили при моем первом звонке, сказали, что если так плохо моему ребенку, то, цитирую: 'Лучше бы подумали о вызове скорой помощи, а не звонке в сервисную службу'. Хотя в полисе четко написано, что я должна обратиться по телефону, который указан в полисе. Во-вторых, я вызвала через GVA доктора в гостиницу, который ко мне так и не приехал. А при моем повторном звонке в GVA, мне сказали, что ничем помочь не могут, так как пятница вечер. И это было спустя 4 часа после моего первого звонка. Конечно, я сама все сделала, и затем получала возмещение. Но зачем тогда такой сервис?? Страховая компания мне все возместила, но вот после этого я никогда не куплю полис, где будет написано GVA.

ЗАПОМНИТЕ ВСЕ, ЧТО ни за что не соглашайтесь на клинику в Милане Fatebenefratelli. номер дела М298919 отправили в государственную клинику Fatebenefratelli - самую плохую - из списка, с которыми работают в Милане. Координаторы твердили мне, что это хорошая клиника, между тем, я сделала опрос на форуме Милана и своих знакомых в Милане. Они сказали, что это плохая клиника. Итак: моя девочка 6 часов в больнице и 12 часов боли в области живота. За это время у нее взяли анализ мочи и крови. Сообщили, что беременности нет. После скандала с Global Voyager Assistance сделали УЗИ, сказали, что нет аппендицита. Хорошо. Что тогда?! Спустя 3 часа я устроила еще один скандал по телефону, после чего осмотрел гинеколог, сказал, что все в порядке. Девочка (18 лет) лежит в коридоре мучается от болей уже 12 (!) часов. Кушать и пить не разрешают. Диагноза нет. В другую клинику не перевозят. Говорят за свои деньги.

Дочь, 1 годик, заболела ротовирусом. Вызвали врача по страховке. Прислали врача, выписали бисептол. На пятый день у ребенка поднялась температура до 38.6, начался жуткий понос. Попросили докторов сделать анализ крови. Те признались, что не имеют возможности. Опять позвонили в страховую, те отправили в другой госпиталь. Врач, еще не осмотрев нас, показал куда нам идти для госпитализации в инфекционное отделение. Мы подумали, что это шутка, т. к. нас еще даже не посмотрели и не сделали анализов. Отправили сдавать кровь из пальца. Перед продцедурой забора крови ребенку даже не протерли руку. После анализа крови, доктор не глядя отправила нас ложиться в стационар, пораллельно, принимая еще 2-х маленьких пациентов. На вопрос, что нам там будут делать и какой у нас диагноз - Ротовирус, будем колоть антибиотики. Мы заметили врачу, что всемирной организацией здравоохранения запрещен прием антибиотиков при ротовирусе по всему миру. Врач начала говорить, что там разберутся и, чтобы мы ей не мешали. Мы попросили выписать план лечения без госпитализации. Он начала кричать, что мы мешаем ей работать и вызвала охрану. Все в кабинете (а это еще 2 семьи с маленькими туристами) были в шоке. В итоге с годовалой девочкой с температурой 38 мы вернулись к себе в первоначальную клинику. По пути проконсультировались с педиатором в Москве. Посоветовали ставить капельницу от обезвоживания. Позвонили в страховую, страховая отказала в капельнице. Начала настаивать на госпитализации и выполнение всех этих продседур в городской клинике, хотя эти продседуры госпитализации не требуют. Плюнули, поехали в первую клинику, делать капельницу за свой счет. Ребенка всего искололи и сказали, что капельницу поставить невозможно. Езжайте в городскую больницу, там разберутся. В итоге сами нашли нормальную клинику и все сделали ребеночку с первого раза. Чудесный педиатор все сделала качественно и сказала, что мы большие молодцы, что не поддались на прием антибиотиков. Вывод: компания сотрудничает с ужасными клиниками и оказывает услуги низкого качества.

Сделали страховку на 17 дней реальных, пришлось ею воспользоваться в поездке мужу и ребенку. В первом случае мужу пришлось делать небольшую операцию, но при этом клиника забрала паспорт мужа, сказав, отдадим только когда GVA оплатит нам счет или пришлет гарантийное письмо. После трех суток больница только выслала счет GVA. Это минус клиники понятно, но в итоге GVA один счет не подтвердил. Муж просидел 4 часа, общаясь с сотрудниками клиниками и уговаривая срочно выслать это самое последнее гарантийное письмо клинике, так как через сутки мы должны были улетать, а без паспорта никуда. Сегодня отравился ребенок с температурой лежит, в GVA сказали едьте в клинику сами, а это значит, что мы сами должны оставить паспорт, а завтра улетать. Это совершенно НЕ приемлемо! Либо оплачивайте счета сами и по возвращению в Россию мы вам мол возместим. А сколько по времени они возмещают никому не известно. Но судя по отзывам в интернете месяцами. Итого получается покупали страховку на 17 дней, а реально воспользоваться смогли на 12 дней.

Страховку покупала в Москве, втб страхование. 10 января на острове Бали на меня произошло нападение. Была глубокая рана колена, требовалась срочная операция. в течение всех оставшихся 10 дней сотрудники GVA никак не пытались помочь. Вели переписку с госпиталем, 'крмили завтраками', какие-то медицинские комиссии, которые что-то там рассматривают неделями и никак не могут рассмотреть. Безобразие полнейшее. Не перезванивают, нет конкретного координатора, который был бы в курсе конкретного дела. Каждый раз приходилось заново рассказывать свою ситуацию, что было чрезвычайно утомительно в моем положении. Пришлось самой искать деньги, оплачивать операцию, наркоз, стационар. Все требуемые документы были высланы, но ответа от gva так и не поступило. Специально спросила в клинике, с какой компанией больше всего проблем. Мне показали большую стопку папок с документами со словами: это ваша компания, дела на рассмотрении, по которым клиника уже долгое время ждет ответа. И вряд ли дождется! Вторая ситуация - моя подруга в Сан-Франциско попала в жуткую аварию. Страховку покупала в Москве, альфа страхование. Девочка сидела на заднем сидении и у нее не было подушки безопасности. С 23 декабря она лежит в клинике и ДО СИХ ПОР ни копейки ей не дали. Требуются срочные дорогостоящие операции (27000$), а gva всячески пытаются эту помощь не оказать. Я надеюсь, в аду есть специальное место для сотрудников таких компаний, которые обрекают человека на инвалидность. Хотелось бы посмотреть в глаза Артуру Зульфикарову, генеральному директору.